Exchange and return

O prazo para devolução e/ou troca é de 15 dias a partir do recebimento da mercadoria.

Recebeu seu pedido e precisa trocar o tamanho, cor ou devolver? No UNDERRATEDS.com.br é fácil e rápido.

Antes de iniciar o processo de troca, tenha em mãos o número do seu pedido e o e-mail utilizado para fazer a compra.

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Entre em contato pelo nosso Whatsapp e siga as instruções:

01. Informe o número do seu pedido (XXXXXXXX) e o e-mail informado na sua compra (o mesmo no qual você recebeu todas as comunicações sobre o seu pedido)

02. Selecione os produtos a serem trocados e/ou devolvidos.

03. Aguarde o e-mail dos Correios com o código de postagem ou o Número da Autorização de Postagem.

04. Embale o produto a ser retornada em sua embalagem original virada do avesso. Na impossibilidade de embalar o produto na embalagem original, deverão ser seguidas as regras de envio dos Correios, conforme e-mail recebido.

04. Dirija-se a uma agência dos Correios com o produto a ser devolvido e nos envie no endereço abaixo:

Alameda Rio Negro, 503 - Sala 712 - Alphaville - Barueri - SP

05. Aguarde o e-mail da UNDERRATED com a confirmação do recebimento dos produtos devolvidos. Após o recebimento, os produtos passarão por uma inspeção da nossa equipe e, se aprovados, você receberá uma nova comunicação com detalhes sobre os próximos passos.

06. Aguarde as comunicações do seu novo pedido, você poderá rastrear a nova entrega assim como a do pedido original.

 

Caso o produto pelo qual você queira fazer a troca não esteja na plataforma, mas esteja disponível no UNDERRATEDS.com.br, recomendamos realizar uma devolução do seu produto e realizar uma nova compra no site.

 

Informações importantes

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• Você pode trocar o produto por um do mesmo modelo, em outra cor ou tamanho, estando o(s) produto(s) a serem trocado(s) sujeitos à disponibilidade de estoque.

• A primeira troca é gratuita.

• Não disponibilizamos vale-créditos para compras futuras.

• Após a solicitação de troca ou devolução, o prazo para envio da mercadoria para devoluções é de até 30 dias corridos e, para trocas, de 7 dias corridos.

• Caso o produto não seja enviado dentro do prazo acima, a solicitação de troca/devolução será cancelada, sendo necessário realizar uma nova solicitação dentro do prazo de 30 dias.

• O produto a ser devolvido não pode apresentar qualquer indício de uso, estando devidamente embalado e com todos os acessórios, sem qualquer alteração que oculte suas características originais ou que impossibilitando a constatação do possível defeito. O UNDERRATEDS.com.br não se responsabiliza pelo estorno/troca de produtos recebidos com sinais de uso, reservando-se o direito de retornar ao remetente qualquer recebimento que não siga as orientações acima.

• Caso seja confirmado o bom estado do produto enviado, o UNDERRATEDS.com.br seguirá com o estorno do valor pago ou envio de uma nova peça, conforme a opção de troca/devolução escolhida.

• Caso seja identificada qualquer divergência ou violação do produto, não será aceita a troca/devolução e o produto será devolvido ao remetente sem comunicação prévia.

• Todas as devoluções por avaria passarão por análise do nosso setor de qualidade.

• Nosso prazo para acusar o recebimento em nossa logística é de até 07 dias úteis após a data confirmada no rastreio dos Correios. Esse prazo pode variar durante os períodos de Promoções. Contamos com a sua compreensão.

• A UNDERRATED tomará providências somente em relação aos produtos adquiridos pelo UNDERRATEDS.com.br e devolvidos a UNDERRATED seguindo as orientações previstas aqui.

 

Informações sobre Estorno / Reembolso

 

• Pagamento com cartão de crédito. O UNDERRATEDS.com.br realiza a solicitação de estorno via intermediador de pagamentos. A partir de então, o intermediador de pagamentos comunica-se com a operadora do cartão de crédito utilizado na compra, tendo o prazo de 10 dias para ser refletida. O valor será creditado na mesma fatura ou na próxima, conforme regras próprias da operadora de cartão de crédito utilizada pelo cliente.

• Pedimos para aguardar o fechamento da fatura para conferir se o valor foi creditado corretamente.

• Caso a sua fatura seja fechada antes deste período, é possível que o valor reflita na sua fatura subsequente.

• O valor a ser estornado é o total. Caso você tenha realizado uma compra parcelada, o valor creditado será referente às parcelas já pagas.

• Reforçamos que a UNDERRATED realiza a devolução nos prazos estipulados, mas que o prazo para efetivação do estorno depende da sua operadora de cartão.

• Pagamento via PIX.Para pagamentos realizados via PIX o valor a ser estornado será creditado na mesma conta utilizada para pagamento.

• Enviaremos um e-mail para você assim que a solicitação de estorno for realizada com sucesso.

 

Produtos UNDERRATED com defeito/avarias

Nossa garantia é de 30 dias.

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